Si ha comprado un nuevo Samsung Galaxyteléfono inteligente como el Samsung Galaxy S7 o Samsung Galaxy S8, entonces puede suceder que aparezca el siguiente mensaje de error "Información del dispositivo" en la pantalla:
"El sistema operativo de su dispositivo se ha modificado de forma no autorizada. Intente descargar actualizaciones de software utilizando Samsung Kies en su PC o visite un centro de servicio al cliente".
Si este mensaje de error aparece en el teléfono inteligente Samsung Galaxy, ahora hay dos posibilidades para este mensaje:
- El contador Knox del teléfono inteligente Samsung Galaxy se ha activado.
Un contador Knox activado significa que el teléfono inteligente ha sido rooteado y el contador ha sido activado.
Puede verificar en el Samsung Galaxy si se ha configurado el Knox Counter. Descargue la siguiente aplicación de Google Play Store en su teléfono inteligente:
- Información del teléfono https://play.google.com/store/apps/details?id=org.vndnguyen.phoneinfo&hl=en
Con esta aplicación, puede leer el contador KNOX en los teléfonos inteligentes Samsung Galaxy. Abra la aplicación y verifique si el contador tiene un "estado de garantía Knox" en la pestaña "General":
- 0x0 - Todo está bien, el Contador Knox no se ha activado - Continúe con No.2
- 0x1: el Knox Counter se ha activado, el teléfono inteligente Samsung Galaxy se ha rooteado; ya no hay garantía de reclamo
Dependiendo del estado del Contador Knox, el mensaje de error se declara o no. Por lo tanto, recomendamos nuestra guía No. 2
- El mensaje "El sistema operativo de su dispositivo ha cambiado de forma no autorizada ..." aparece después de una actualización de firmware. Aquí, debe proceder de la siguiente manera:
- Reinicie el teléfono inteligente: compruebe si el mensaje de error aún existe
- Limpiar partición de caché: compruebe si aparece el mensaje ENLACE
- Si todo no ayuda, debe reiniciarse la configuración de fábrica.
Esperamos que ahora el mensaje "El sistema operativo de su dispositivo haya cambiado de forma no autorizada ..." ya no aparezca en su teléfono inteligente Samsung Galaxy.