Hvis du har købt en ny Samsung Galaxysmartphone som Samsung Galaxy S7 eller Samsung Galaxy S8, så kan det ske, at du får følgende "Enhedsoplysninger" Fejlmeddelelse på skærmen:
"Operativsystemet på din enhed er blevet ændret på en uautoriseret måde. Prøv at downloade softwareopdateringer ved at bruge Samsung Kies på din pc eller besøge et kundeservicecenter"
Hvis denne fejlmeddelelse vises på Samsung Galaxy Smartphone, er der nu to muligheder for denne meddelelse:
- Knox-tælleren på Samsung Galaxy Smartphone er aktiveret.
En aktiveret Knox-tæller betyder, at smartphonen er rodfæstet, og tælleren er aktiveret.
Du kan kontrollere på Samsung Galaxy, om Knox-tælleren er konfigureret. Download følgende app fra Google Play Store til din smartphone:
- Telefoninfo https://play.google.com/store/apps/details?id=org.vndnguyen.phoneinfo&hl=da
Med denne app kan du læse KNOX-tælleren på Samsung Galaxy Smartphones. Åbn appen, og kontroller, om tælleren har en "Knox-garantistatus" under fanen "Generelt":
- 0x0 - Alt er i orden, Knox-tælleren er ikke aktiveret - Fortsæt med nr. 2
- 0x1 - Knox-tælleren er aktiveret, Samsung Galaxy Smartphone er rodfæstet - der er ingen garantikrav mere
Afhængig af status for Knox Counter, er fejlmeddelelsen deklareret eller ej. Derfor anbefaler vi vores vejledning nr. 2
- Meddelelsen "Operativsystemet på din enhed er ændret på en uautoriseret måde ..." vises efter en firmwareopdatering. Her skal du fortsætte som følger:
- Genstart smartphonen - Kontroller, om fejlmeddelelsen stadig findes
- Tør cache-partition - Kontroller, om meddelelsen vises LINK
- Hvis alt ikke hjælper, skal der nulstilles en fabriksindstilling igen
Vi håber, at nu meddelelsen "Operativsystemet på din enhed blev ændret på en uautoriseret måde ..." ikke længere forekommer på din Samsung Galaxy-smartphone.